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Opitel se rige con estrictos parámetros
de calidad comparables con los mejores
dentro de la industria de Procesamiento
de Información a nivel internacional, por lo que los procesos son
monitoreados y controlados
constantemente a través de diferentes
Planes que aseguran la calidad y la
precisión del servicio ofertado.
Además realizamos revisiones
operacionales con el cliente, a fin de
mantener el apego a los objetivos
establecidos y términos contractuales
acordados.
Estamos
soportados con el Modelo de Calidad
Total o
Total Quality Management (TQM)
y con la Norma de Calidad
Customer Operation Performance Center (COPC-2000),
lo que nos permite trabajar de manera
alineada en toda la organización.
Alguno de los Programas que llevamos a
cabo en esta gestión son:
-
Programa de satisfacción de clientes
externos.
-
Acuerdos de
niveles de servicios a
nivel de clientes internos.
-
Programa de satisfacción de usuarios
finales.
-
Proceso de
monitoreo y
retroalimentación a los operadores.
-
Reuniones de calibraciones.
-
Auditorías de operaciones y procesos
críticos
-
Planes sobre seguridad e higiene en el
trabajo y ergomonía.
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