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Es el uso de recursos externos para realizar actividades
tradicionalmente manejadas por staff y recursos internos.
A través del Outsourcing una organización entrega un proceso
a un proveedor especializado y eficiente.
El Outsourcing involucra la reestructuración de la empresa
alrededor de sus competencias principales y coloca en mano
de proveedores externos aquellas que no lo son.
Beneficios del Outsourcing
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Obtener habilidades, experticio y tecnología que de otra
forma no estarían disponibles
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Mejorar el manejo y control, teniendo un solo punto de
contacto con el proveedor
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Recepción de ideas innovadoras que mejoran el negocio,
los productos y servicios
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Especializar las competencias de la empresa
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Ganar acceso al mercado y oportunidades de negocio a
través del proveedor
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Mayor capacidad de expansión
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Aumento en las ventas y en la producción
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Reducción de inversión y/o disponibilidad para invertir
en otras operaciones
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Rentabilización del dinero, del tiempo, del personal y
de la tecnología
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Reducción de costos a través de un proveedor con
habilidades superiores y con una estructura con menores
costos que la empresa
A la hora de seleccionar un proveedor para hacer
outsourcing, las empresas deben asegurar que este entiende
las necesidades, y posee las habilidades adecuadas para
resolver los problemas de la compañía. Debe tener
estabilidad financiera, similar cultura empresarial y un
récord probado de resultados.
Éxito del Outsourcing
Una vez seleccionado el proveedor, deben establecerse
medidas claras de desempeño, niveles de servicio deseados
y las consecuencias aplicables si los niveles de servicio
no son logrados. Otros aspectos importantes son asegurar
una comunicación abierta y frecuente y un deseo de éxito
para ambas partes.
Una vez establecida la relación es necesario el monitoreo
y evaluación del desempeño, identificar y comunicar las
situaciones que surjan, de manera que puedan ser resueltas
rápidamente.
OPITEL y el Outsourcing de Mercadeo
Directo y Servicio al Cliente
Con OPITEL, como proveedor de servicios
de Mercadeo Directo y Servicio al
Cliente, usted puede obtener los
beneficios aquí detallados y contar con
la experiencia de nuestro equipo de
trabajo, para garantizar que su proyecto
de outsourcing obtenga los resultados
deseado.
Fuentes
"What is Outsourcing?," The Outsourcing
Institute, Agosto 2000, http://www.outsourcing.com.
"Outsourcing, Tendencias y Evolución
dentro del Mercado Dominicano," Barna
EADA / Deloitte Touche, Febrero 2001.
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