| Base de Datos: Es la colección de información, que está organizada de forma tal que su contenido sea fácilmente accesado, administrado y actualizado. Los tipos más comunes de Base de Datos son las "relacionales" donde la información está definida de una forma en que pueda reorganizarse y accesarse de múltiples formas distintas. Las "distribuidas", con acceso desde diferentes puntos de una red y las "orientadas a objetos", que clasifican la información sobre la base de clases y subclases. |
| Guión: Son las instrucciones que se utilizan en una campaña para dirigir la interacción de un agente con el cliente. G. en línea: Es una capacidad de la tecnología de marcador predictivo, que permite presentar en el monitor, el guión de la campaña, y donde se puede introducir la información recolectada en tiempo real. |
| Marcadores Predictivos: Este sistema presenta los guiones en línea con la información del contacto y los pasos que debe seguir el representante durante la llamada. Permite el manejo de los "call backs" debido a llamadas ocupadas, contestadoras automáticas, fax o reschedule. Presenta reportes personalizados para el cliente y permite la contabilización y manejo de la tasa de llamadas abandonadas. |
| Monitoreo Remoto: A través de este sistema el cliente puede escuchar, desde su localidad, a los representantes realizando las operaciones de telemercadeo. Esto le permite evaluar la operación y modificar o mejorar el guión de telemercadeo, de considerarlo necesario. |
| Reporte de Resultados: Es la capacidad de nuestra infraestructura tecnológica para, en los intervalos determinados de tiempo (diario, semanal, quincenal, mensual) o al final de la prueba piloto, emitir los reportes con información estadística sobre el desempeño del proyecto. Entre estas estadísticas se incluyen los parámetros de servicio. |
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